Comentario emitido vía correo electrónico

B000193268

Fecha: 24/07/2019 08:00:00

Comentario emitido por: Rosalba Apolinar Hilario

Del artículo 13, relativo a la entrega de Carta de Derechos del Usuario en los trámites de Registro, Traspaso, Recertificación, su disponibilidad en la página de internet, así como su exhibición en las Sucursales de Atención al Público y Módulos de Atención. Si bien es cierto que la carta busca informar a los usuarios sus derechos básicos en materia del Sistema de Ahorro para el retiro, uno de los primeros impactos que tendrá es el aumento en el volumen de quejas en las administradoras y por ende ante la Comisión, sobre todo en los temas de niveles de servicio donde se exponen los tiempos de atención. Recordando las consideraciones por las que nació la Circular de Servicio publicada el 16 de noviembre de 2018 en su párrafo cuarto, la cual es disminuir las quejas, esta carta sólo hará que se aumenten significativamente.

Fecha: 22/07/2019 07:29:30

Comentario emitido por: Rosalba Apolinar Hilario

Relativo a las notificaciones que las Administradoras deberán hacer a los Usuarios sobre el estatus de las Consultas o Aclaraciones y Trámites que estos ingresen; artículo 16, 23, y 62 fracción VIII. La información que debe contener dichas notificaciones es demasiada y no le da valor al usuario, por ejemplo, el nombre y área a la que pertenece el responsable de la emisión de la Notificación de conclusión; se considera suficiente con el folio del trámite, el estatus y medios de contacto. Esto en el sentido que la misma administradora es responsable de la emisión de dichas notificaciones.

Fecha: 22/07/2019 07:17:52