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Disposiciones de carácter general en materia de servicio a los usuarios de los sistemas de ahorro para el retiro



El contenido del resumen es responsabilidad de la dependencia.


Resumen del anteproyecto


La propuesta regulatoria tiene por objeto incentivar el establecimiento de estándares mínimos de atención y servicio por parte de las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) en beneficio de los Trabajadores, en particular respecto a la información que reciben y la capacitación del personal encargado de resolver sus inquietudes y gestionar los trámites que soliciten.

El contenido del resumen es responsabilidad de la dependencia.


Summary of the draft


The main purpose of this regulatory proposal is to encourage the establishment of minimum standards of response and service by the Retirement Fund Administrators (AFORES) for the benefit of the Workers, in particular regarding the information they receive and the training of the personnel in charge of resolve their concerns and manage the procedures they request.

Dictámenes Emitidos



COFEME/18/3982
22/10/2018 12:29:19


COFEME/18/4231

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B000184305

Fecha: 13/11/2018 11:10:00

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B000184284

Fecha: 12/11/2018 10:53:00

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B000184241

Fecha: 07/11/2018 09:00:00

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B000183804

Fecha: 18/10/2018 08:00:00

Comentario emitido por: Rocio Gómez


Quisiera cuestionar si este ordenamiento no es un sobreregulación??? Hasta donde yo se, ya existen unas disposiciones que supervisan los servicios financieros incluyendo a las AFORES y que tienen muchas similitudes en cuanto a la atención a clientes y sus procesos. Esta circular perjudicaría al propio sistema ya que las afores pudieran tener sanciones por ambas regulaciones; por otro lado no se encuentran homologados los términos de servicios, quejas y reclamaciones, lo cual podría confundirse en la operación.

Fecha: 05/10/2018 11:17:54

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B000183455

Fecha: 28/09/2018 10:36:00

Comentario emitido por: Nombre de usuario no publico


Se solicita puedan hacer públicos (i) los estudios realizados por la consultora externa contratada por Consar, realizados en diciembre de 2017, (ii) los resultados obtenidos derivados de los ejercicios de encuestas realizados por CONSAR durante los eventos "Feria de las Afores" de 2017 y 2018, y (iii) las experiencias recabadas por parte de las áreas de supervisión de la Consar.

Fecha: 27/09/2018 15:42:57

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B000183446

Fecha: 27/09/2018 15:15:00

Comentario emitido por: Nombre de usuario no publico


Aprovecho el presente para formular mis dudas sobre el EXAMEN DE CONTROL anual que un tercero independiente aplicará a empleados de la AFORE. Los empleados tienen capacitación constante sobre un sistema que es complejo ¿será un examen adicional a los exámenes de capacitación que aplica la AFORE?, ¿para qué un examen nuevo? Si la pensión finalmente la da el IMSS, ¿por qué ahora se requiere un examen adicional para los empleados que dan servicio? en los 20 años del SAR nunca se había pedido. El plazo para la entrada en vigor de los exámenes, ¿fue considerado por la AFORE como un plazo suficiente para la preparación de los empleados? Pensando en capacitar a sus empleados. ¿Quién pagará la capacitación? ¿Les cobrarán algo a los empleados?

Fecha: 19/09/2018 12:25:46

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B000183340

Fecha: 18/09/2018 13:11:00



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Información del Anteproyecto:


Dependencia:

SHCP-Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Fecha Publicación:

04/09/2018 08:00:00

Comentarios:


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05/0095/040918